Questions fréquentes

Nos tarifs sont transparents et affichés clairement : 95€/h HTVA pour une intervention sur site (domicile ou entreprise), et 50€ par demi-heure HTVA pour une assistance à distance. Un forfait déplacement de 40€ HTVA s'applique pour les interventions à domicile. Consultez notre page tarifs pour tous les détails.

Non. Le paiement s'effectue à la fin de l'intervention, une fois que vous êtes satisfait du résultat. Nous acceptons les virements bancaires et les paiements en espèces.

Oui, pour toute intervention dont la durée est difficile à estimer à l'avance (réparation complexe, formation sur plusieurs sessions, mise en place de réseau), nous établissons un devis non contractuel gratuit. Contactez-nous pour en faire la demande.

Nos tarifs affichés sont hors TVA (HTVA). La TVA belge en vigueur (21%) s'applique sur la facture finale. Les particuliers non assujettis à la TVA reçoivent une facture toutes taxes comprises.

MacAssistance intervient à domicile dans toute la région bruxelloise et le Brabant Wallon. Pour les interventions à distance, nous pouvons assister n'importe quel client en Belgique via partage d'écran sécurisé.

Nous faisons notre maximum pour intervenir dans les 24 à 48 heures suivant votre prise de contact. En cas d'urgence, contactez-nous directement par téléphone au +32 491 02 98 54 pour trouver un créneau rapide.

Oui, nous intervenons aussi bien chez les particuliers qu'en entreprise (PME, indépendants, professions libérales). Les tarifs sont identiques, seul le contexte d'intervention change.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30, et le samedi sur rendez-vous. Le dimanche est réservé aux urgences uniquement. Contactez-nous pour convenir d'un créneau.

Nous prenons en charge l'ensemble de l'écosystème Apple : Mac (MacBook, iMac, Mac mini, Mac Pro, Mac Studio), iPhone, iPad, Apple Watch et Apple TV. Nous intervenons sur les aspects logiciels, configuration et réseau — pas sur les réparations matérielles de type remplacement d'écran.

Si votre appareil est encore sous garantie Apple, nous vous conseillons de vous adresser directement à Apple ou à un Apple Authorized Service Provider. MacAssistance est une société indépendante d'Apple — nos interventions ne peuvent pas être couvertes par la garantie constructeur.

Nous pouvons tenter une récupération de données dans certains cas (suppression accidentelle, erreur de formatage, panne logicielle). En revanche, la récupération sur disques durs physiquement endommagés nécessite des équipements spécialisés que nous ne possédons pas — nous vous orienterons vers un spécialiste si nécessaire.

Non, et c'est un choix délibéré. MacAssistance ne lie personne par contrat. Vous faites appel à nous quand vous en avez besoin, et vous revenez si vous êtes satisfait — c'est tout. Notre seul engagement envers vous, c'est la qualité de chaque intervention. L'indépendance est notre ADN : nous la respectons pour nous-mêmes, et nous la respectons pour vous.

Nous utilisons un logiciel de partage d'écran sécurisé (comme TeamViewer ou le partage d'écran intégré à macOS). Vous voyez en temps réel ce que nous faisons sur votre machine et pouvez reprendre le contrôle à tout moment. La connexion est chiffrée et sécurisée.

Pour les problèmes logiciels, les configurations et les réglages, l'assistance à distance est tout aussi efficace — et souvent plus rapide car sans délai de déplacement. Elle est en revanche inadaptée pour les problèmes matériels ou les formations qui nécessitent une présence physique.